编者按：今年，益阳市赫山区一批先进个人被授予了“全国、省、市、区劳动模范”光荣称号，尽管来自各条战线，但他们均是立足本职、争创一流，敢于担当、忠诚奉献的先进典型，为推动益阳市经济社会又好又快发展作出了积极贡献。近日，红网益阳站联合赫山区融媒体中心、区总工会，从点滴切入、从细微入手，深入一线采访劳模中的典型代表，并推出“劳模之光”系列报道，与读者共同感受榜样的力量。
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吴放斌正在校对电表。
红网时刻记者王新凤通讯员黄琼瑜益阳报道
“停下的理由千千万，向前的理由一个就已足够”，对于市级劳模、国网赫山区供电公司营销监控班班长吴放斌来说，忠于所事，默默钻研，是永远向前的理由。
扎根基层的“兵头将尾”
仅有15人的公变台区班，担负着赫山城区的个公变台区，多位客户的抄表收费任务。面对用户拖欠电费严重这一现象,吴放斌首先从内部入手,结合台区班实际制定出了台区班考核、劳动纪律管理、电力抄表环节管理、班组人员内务管理等十多种制度和管理措施，以规范台区班内员工的思想和行动。
对外，吴放斌建立了新型的客户服务体系。根据供电台区综合管理模式，全面推行客户经理和客户代表制，通过电话、手机等方式把信息向台区客户公布，有什么急事难事，只要一个电话，服务人员马上就到，简捷方便。同时，通过对居民小区实行定时定点座收服务、寡老人实行定时上门服务的方式建立了点、线、面有机结合的服务体系，促进了全班工作效率和服务质量的提高。
吴放斌还及时修改完善了抄收工作标准，实行无双休日24小时服务制，坚持持证服务，使用规范文明用语，设立投诉举报热线电话，随时受理客户的意见和建议。为方便客户缴费，他主动与市局联系，通过制作、发放“客户缴费卡”的方法，减少了客户要强记客户号、避免交错电费等不必要的麻烦。去年5月，人民路社区一用电客户来电反映：用电缴费通知单集中张贴，字体偏小，给年岁大的客户带来不便。吴放斌立即向领导请示进行了整改。
吴放斌在查找资料。
吴放斌还经常带领班员采取了各种方法催缴电费，主要是采取宣传、上门催缴、鼓励用户预存电费等措施，确保了按月对上结零。在催缴陈欠电费方面，通过与客户对帐、调整多表户电费帐务、签订客户欠费还款协议书、提高售电均价、分次分批偿还陈欠电费等办法，使帐面上陈欠电费持续减少。
一专多能的“蓝领专家”
白天，当新的一缕阳光撒向大地时，他穿街走巷，开始了一天的抄收工作。由于路线不熟，刚开始时，他常常要费很多时间才能找到一块电表。为了确保每度电不漏抄，不给国家造成一分钱的损失，他每跑一处，就画出最省时、最顺路的线路图，并在每一个点上标明各块表的具体位置，这样，下次再跑时就能避免路线的重复。晚上回到家，他又挑灯夜战学习电工基础、多功能表、新表应用、新系统的操作程序等知识，工作中他对每一项工作、每一个细节都不放过，凭着那股钻劲，就这样，不到半年时间，吴放斌已是一名熟悉各种电表性能、熟悉各条抄表线路的抄表员了。
由于工作出色，吴放斌担任了六个乡镇的抄核收工作，在这里，他将学到的知识发挥得淋漓尽致。在第一次抄表核算中吴放斌就发现了问题，有将近80%执行峰谷电价的客户因为不懂无功补偿装置的作用而使得力率调整电费严重超值，尖峰时常因电力紧张而往往被减负荷停电，影响了正常生产。为此，吴放斌通过上门为每一个专变客户仔细讲解无功补偿装置的作用，宣传避峰用电，使得这些对无功补偿装置作用不熟悉的客户初步掌握了如何为自己节约用电，减少支出。一年下来，光一个米厂就可以节约成本10万元以上，电量增长了，线损降下去了，企业也增效了，真正达到了双赢的目的。尽管现在吴放斌已有多年没有担任农村专变的抄核收任务，但还是经常有农村专变客户打来电话向他请教用电知识。
当上公变台区班长后，随着办公自动化的普及，计算机成了吴放斌工作的拦路虎，面对计算机上一条条英文指令，性格倔强的吴放斌并没有被困惑击倒，他跑了几家新华书店购买相关书籍彻夜研读，抽空就跟计算机高手“套近乎”，终于掌握了计算机的操作要领。在学习的过程中，他不仅娴熟掌握了营销信息系统的使用，还整理挖掘了大数据资源，将赫山城区的用户资料信息、区域分布图、地理接线图等绘制成了六本厚厚的工具书，为电网规划和台区改造提供大量的依据，并先后带领施工队伍完成了城区个台区的智能电表改造任务。
用心服务的“电力达人”
打开吴放斌的工具包，包里放的除去一本营销业务书籍，剩下的就是扳手、钳子、螺丝刀和一个手电筒，这是他随时随地处理报修故障和经常夜间上门服务的见证。
为了提高抄表效率，吴放斌要求全班人员对区域内的居民用户都要细心地标明每个单元、楼层的起始帐号，注明表箱的具体位置及楼层，这样既节约了抄表催费时间，也为抄收地段更换后，新接段抄表员快速方便开展工作打下了良好基础。在用户眼里，吴放斌已不单纯是个抄收班长，用户遇到什么用电方面的困难和问题都会请他帮忙，吴放斌也乐意为用户排忧解难。有时他是义务宣传员，为用户讲解用电的基础知识，有时他是义务协调员，用户的电表若出了问题他会主动与有关部门联系帮助解决。
一次，赫山区环保局一位女客户怒气冲冲地打来电话，质问吴放斌：“我刚交了电费不久，你们却停了我的电，我妹妹生了小孩，每天要烤尿片，还要喂牛奶，你怎么不来给我们送电，你们是干什么吃的......”当时天气很冷，还下着大雨，吴放斌火速赶到了现场，来不及对生气的客户进行解释，就迅速地展开了工作，经检查，电力部门并没有停电，而是客户这段时间使用电炉烧坏了刀闸开关。看到这种情况，客户很不好意思地恳求道：“对不起，我们不懂电，家里也没个男人在家，请你帮帮忙吧？”，吴放斌没有计较客户先前的态度，立即骑着摩托车，在雨里跑了好几个地方，买来了刀闸。当吴放斌浑身湿漉漉地为客户更换刀闸时，愧疚和感动使客户热泪盈眶。